Поддержка пользователей

ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Эффективность лечебного процесса, особенно в таких областях как лучевая терапия и ядерная медицина, зависит не только от наличия в онкологических центрах самых современных технологий, но и, прежде всего, от грамотной эксплуатации сложного высокотехнологичного оборудования и информационных систем.

С этой целью в нашей компании была сформирована уникальная сервисная структура - Центр Поддержки Пользователей ЗАО «МСМ-Медимпэкс».

В рамках деятельности данной структуры реализуется программа технической и методической поддержки Заказчиков. Мы имеем возможность отреагировать практически на любой запрос наших пользователей в течение 24 часов в любом регионе РФ.

Техническая поддержка включает в себя не только своевременный и качественный ввод оборудования в эксплуатацию, но и оказание гарантийного и постгарантийного обслуживания, плановое профилактическое обслуживание, консалтинг в сфере медико-физических и инженерно-технических задач, стоящих перед медицинскими учреждениями.

Высококвалифицированная команда специалистов даст необходимые консультации или в кратчайшие сроки прибудет на объект для устранения возникших технических неполадок.

Методическая поддержка пользователей включает:

- программы обучения врачебного и инженерно-технического персонала эксплуатации оборудования;

- курсы повышения квалификации в ведущих российских и зарубежных онкологических центрах;

- учебные курсы на базе действующих медицинских учреждений, позволяющие закрепить новые методики лечения и реализовать ввод новейшего оборудования в клиническую практику;

- регулярное участие в научно-практических конференциях и семинарах.

Немаловажное значение имеет и начальное клиническое сопровождение (особенно для медицинских центров, где сложные технологии применяются впервые). Благодаря соучастию специалистов ЗАО «МСМ-Медимпэкс» в реальной клинической практике, мы полностью освобождаем наших Заказчиков от возможных проблем, связанных с эксплуатацией высокотехнологичного медицинского оборудования.

Контроль качества работы службы поддержки пользователей осуществляется следующим образом:

Менеджер службы Поддержки Пользователей отслеживает поступление заявок Заказчиков и обеспечивает своевременное реагирование на них. Качество исполнения запросов контролирует руководитель отдела «Поддержки пользователей».

Для максимально оперативной обработки Вашего запроса сервисной службой ЗАО «МСМ-Медимпэкс», пожалуйста, оформите заявку на нашем сайте или пришлите ее на электронный адрес: service@msm-medical.ru  - наши специалисты в кротчайшие сроки свяжутся с Вами.

Вопросы, замечания или предложения относительно качества работы отдела «Поддержки Пользователей» Вы можете направлять:

1. Проектному менеджеру ЗАО «МСМ-Медимпэкс», который «закреплен» за Вашим медицинским учреждением.

2. В отдел маркетинга ЗАО «МСМ-Медимпэкс», который осуществляет независимый контроль качества работы отдела «Поддержки пользователей».  Пожалуйста, оставляйте свои сообщения в разделе сайта ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ . Дополнительные контакты: телефон/факс:  +7(495) 221 - 04 - 05

Ваше мнение очень важно для нас!